FAQ - Najczęściej Zadawane Pytania
Czas realizacji zamówienia to 48 godzin, od momentu zaksięgowania się płatności na naszym koncie bankowym lub wybrania metody płatności za pobraniem.
Zamówieni składane od poniedziałku do piątku do godziny 10:00 są najczęściej wysyłane w ten sam dzień roboczy.
Jeśli posiadasz niewykorzystane plastry mozaiki, możesz zwrócić je do nas w ciągu 3 miesięcy od chwili zakupu. Aby zwrócić niewykorzystane plastry poinformuj nas e-mailowo bądź telefonicznie - kontakt.
W przypadku chęci zwrotu całego zamówienia masz na to 14 dni.
Jeśli Twoje zamówienie jest zapakowane w pojedyncze paczki (kurier UPS), obowiązkiem kuriera jest dostarczenie przesyłki pod same drzwi Twojego mieszkania.
W przypadku wysyłki paletowej (kurier Raben), paleta z płytkami zostanie dostarczona i pozostawiona przed wskazanym budynkiem na adresie wysyłki.
Stacjonarnie możesz zakupić nasze mozaiki u naszych dystrybutorów - sprawdź salony sprzedaży.
Lub możesz zakupić je również w naszym sklepie internetowym z dostawą do domu.
Faktury rozsyłamy drogą elektroniczną, na e-mail, który został podany podczas składania zamówienia. Faktura jest wysłana w ciągu kilku dni od daty odebrania przesyłki od kuriera.
Jeśli nie możesz znaleźć faktury na swoim e-mailu, sprawdź również folder SPAM.
Mozaikę można z powodzeniem ciąć za pomocą:
- szlifierki kątowej z tarczą diamentową do cięcia gresu
- przecinarki do glazury
- metodą wodną typu Water Jet
Pamiętaj, że nasza mozaika tnie się bardzo dobrze (jak każdy gres). Do cięcia zawsze potrzebujesz dobrych, ostrych narzędzi oraz doświadczonej ręki fachowca.
Do naszych mozaik rekomendujemy:
- klej bioflex, w kolorze białym, marki Kerakoll,
- wysokoelastyczy klej żelowy geoflex, kolor biały, marki Atlas.
Do naszych mozaik rekomendujemy fugi producentów:
- Kerakoll - dostępne do zakupu na naszej stronie
- Atlas
- Ceresit
- WIM
W związku z tym, że przy mozaice używana jest bardzo duża ilość fugi jej wpływ na efekt finalny ma bardzo duże znaczenie, niż przy wykończeniach płytek w formatach tradycyjnych.
Kolor fugi jest bardzo indywidualną kwestią gustu naszych klientów.
Najczęściej kolor fugi dobierany jest pod kolor ścian, kolor mebli, bądź dominujących dodatków w pomieszczeniu.
Bezpiecznym rozwiązaniem jest zastosowanie fug w kolorach szarości.
Zdecydowanie odradzamy używanie białych fug do wykończenia mozaiki. Białe fugi, szczególnie epoksydowe, po pewnym czasie mogą ulec przebarwieniom i zżółceniu.
Kolor fugi, który się świetnie sprawdza w większości wnętrz to: Color 03 Perłowoszary - Kerakoll, Manhattan - WIM
Naszą mozaikę z powodzeniem możesz wyczyścić za pomocą domowych sposobów/roztworów, które nie niszczą powierzchni szkliwa. Często do czyszczenia wystarczy sama ciepła woda i ręcznik/ściereczka, dobrze też poradzi sobie środek do mycia okien typu Clin. Możesz również zakupić detergenty przystosowane do czyszczenia mozaiki szkliwionej. Pamiętaj, aby zawsze postępować zgodnie z instrukcją ich użycia, która znajduje się najczęściej na opakowaniu środka do czystości.
Sprawdź również nasze poradniki:
FACHOWE PORADY RAW DECOR - KLIKNIJ
Zalecamy impregnację płytek z efektem crackle. Najlepszym środkiem do impregnacji jest środkek do ochrony płytek polerowanych !MPACT, środek ten jest ogólnodostępny w sklepach budowalnych. Posiada on szczególne właściwości zabezpieczające. Po naniesieniu go na powierzchnię płytek tworzy niewidzialną barierę, która zabezpiecza przed wnikaniem wilgoci, tłuszczy, osadów z kamienia oraz innych zabrudzeń.
W przypadku innych mozaik ceramicznych, nie należy stosować impregnacji.
Sprawdź również nasze poradniki:
FACHOWE PORADY RAW DECOR - KLIKNIJ
Tak. Musisz pamiętać, że potrzebne są do tego ostre narzędzia oraz doświadczony fachowiec, który miał wcześniej styczność z cięciem mozaiki ceramicznej. Najlepszym sposobem na docinanie pod kątem jest metoda wodna (water jet).
Sprawdź również nasze poradniki:
FACHOWE PORADY RAW DECOR - KLIKNIJ
Tak, mozaika świetnie sprawdza się pod prysznicem, wielu z naszych klientów decyduję się na obłożenie tej przestrzeni kafelkami. Musisz natomiast zwrócić uwagę, czy zakupiona mozaika posiada antypośligowość. Płytki antypoślizgowe wyróżniają się inną strukturą, w porównaniu do płytek w połysku lub matowych. Posiadają chropowatą powierzchnię, przez to również są trudnejsze w utrzymaniu czystości. Płytki bez antypoślizgowości również są wykładane w brodzikach tylko walk-in. Ze względu na to, że małe kafelki są gęsto poprzecinane fugą, co chroni stopę przed poślizgnięciem się.
W Polsce są zbyt duże skarajne temperatury w ciągu roku, dlatego też nie zalecamy kładzenia mozaiki na zewnątrz. Można je oczywiście położyć na własne ryzyko, natomiast nie możemy dać gwarancji, że duża ilość kleju oraz fugi, która znajdzie się pod mozaiką nie popęka z czasem. Sama mozaika jest mrozoodporna oraz ognioodporna, co sprawia że nie pęka pod wpływem temperatury.
Do czyszczenia brudnej fugi doskonale sprawdzi się domowy sposób jak: roztwór z amoniaku lub roztwór z użyciem proszku do pieczenia, które wybielą spoiny pomiędzy kaflami.
Możesz również zakupić środki do czyszczenia fugi, które są ogólnodostępne na rynku. Przed ich zastosowaniem sprawdź, czy możesz używać ich do płytek szkliwonych.
Sprawdź również nasze poradniki:
FACHOWE PORADY RAW DECOR - KLIKNIJ
Ważne informacje dotyczące montażu mozaiki
1. Przed przystąpieniem do klejenia mozaiki na docelowej powierzchni należy ułożyć wszystkie arkusze na sucho, np. na podłodze, aby upewnić się, że są skierowane w tym samym kierunku. Jest to szczególnie istotne ze względu na tonalność zakupionego modelu mozaiki – różnice w odcieniach pomiędzy arkuszami mogą wskazywać na ich nieprawidłowe ułożenie. W razie potrzeby należy obrócić poszczególne arkusze, aby dostosować je do reszty. Taki test pozwala uniknąć błędów podczas montażu i zapewnia estetyczny, spójny efekt końcowy.
2. Mozaikę należy kleić, stosując wyłącznie zaprawy białe, elastyczne, szybkowiążące przeznaczone do układania mozaiki.
3. Jeżeli pojawiają się jakiekolwiek wątpliwości, czy stosowany klej może trwale przebarwić płytki lub negatywnie wpłynąć na ich wygląd, nie warto ryzykować. Ewentualne przebarwienia ich powierzchni poprzez użycie niewłaściwego kleju jest trwałe i niemożliwe do usunięcia lub nawet niewielkiego zniwelowania. Przebarwiona szarym klejem okładzina nie powróci do pierwotnego wyglądu.
4. Przed przyklejeniem plastrów należy odpowiednio przygotować podłoże, tak aby było czyste, równe, stabilne o wilgotności do 4%.
5. Podczas montażu mozaiki przy pomocy klejów należy ściśle przestrzegać instrukcji producentów tych produktów. Niewłaściwe zastosowanie zapraw klejących może uszkodzić mozaikę. Klej dobieramy parametrami do podłoża, na jakim będzie klejona mozaika. W przypadku mozaiki czas schnięcia kleju należy wydłużyć do 5 dni.
6. W celu osiągnięcia oczekiwanego efektu wizualnego klej należy nakładać na powierzchnię, do której ma być przyklejona mozaika za pomocą pacy gładkiej. Grubość warstwy kleju powinna być dostosowana do rodzaju mozaiki, tak aby po jej zamontowaniu klej nie pozostawał na bokach kostek mozaiki.
7. Po przyklejeniu plastra niezwłocznie usunąć klej z powierzchni oraz boków mozaiki, a także z narzędzi i rąk.
1. Mozaiki są zamontowane na siatce, którą można łatwo przycinać. Najlepiej dobrać rozmiar mozaiki tak, aby nie przycinać samego elementu kostki mozaiki. Przycinanie kostek mozaiki wymaga posiadania profesjonalnych urządzeń do cięcia gresu lub kamienia.
2. Kostki mozaiki, które oderwały się można ponownie dołączyć do siatki za pomocą odpowiedniego kleju (np. klej magiczny dostępny w sklepach papierniczych)
1. Używać jedynie spoin drobnoziarnistych przeznaczonych do mozaik.
2. Fugowanie należy rozpocząć po całkowitym związaniu zaprawy klejowej, nie wcześniej niż min. po 5 dniach od położenia zaprawy.
3. W przypadku fugi epoksydowej ściana z przyklejoną mozaiką mysi być dobrze wysuszona należy odczekać min. 7 dni natomiast w przypadku fugi cementowej 5 dni. Aby woda znajdująca się w kleju miała możliwość odparowania.
4. Przy stosowaniu fugi kolorowej, lub ciemnej do białej, lub jasnej mozaiki należy wcześniej bezwzględnie wykonać próbę na małym fragmencie przyklejonym do podłoża i odczekać 3 dni w celu sprawdzenia, czy fuga nie zabarwi szkliwa.
5.Spoinę można kłaść równo z powierzchnią plastra, bądź stosować jej częściowej wybieranie.
6.Przy spoinowaniu należy używać pacy gumowej miękkiej. Stosować się do instrukcji parametrów podanych na opakowaniu spoiny.
7. Po nałożeniu powierzchni oczyścić czystą gąbką i wodą.
8. Przed rozpoczęciem prac dotyczących fugowania należy sprawdzić czy fuga nie pozostawia zabrudzeń.
9. Mozaik z efektem crackle (spękane szkliwo) nie używaj na ścianach ogrzewanych lub narażonych na działanie wysokich temperatur, takich jak np. ściany ogrzewane matami elektrycznymi, panelami na podczerwień, w bezpośrednim sąsiedztwie płyt gazowych czy na mocno nagrzewających się ścianach kominków czy piecy.
10. Do montażu naszych mozaik zalecamy używanie zapraw do klejenia i fugowania producentów:
Kerakoll, Atlas, WiM, Ceresit lub zapraw dostępnych na stronie producenta mozaiki Raw Decor.
1. Należy stosować środki bez właściwości ściernych, odpowiednie dla ceramiki.
2. Mozaikę należy czyścić jedynie za pomocą gładkiego, nierysującego materiału. Nie dopuścić, aby środki czyszczące zaschły na powierzchni mozaiki.
3. Mozaiki ceramicznej nie należy niczym impregnować, nie ma takiej potrzeby ponieważ mozaika pokryta jest szkliwem. Nasze mozaiki nie chłoną wilgoci, tłuszczu i innych naturalnych substancji mogących zabarwić mozaikę podczas codziennego użytkowania.
4. Należy impregnować mozaikę ceramiczną z efektem crackle (spękaniami pod szkliwem), środkiem do ochrony płytek polerowanych !MPACT, środek ten jest ogólnodostępny w sklepach budowalnych.
1. Mozaiki produkowane są z naturalnych surowców, dlatego grubość oraz wielkość plastra może być zróżnicowana (tolerancja od wymiarów podanych w katalogu, wzorniku i na stronie internetowej wynosi +/- 2%. Nie stanowi to podstaw do reklamacji.
2. Należy zwrócić uwagę, aby mozaika przeznaczona do jednego pomieszczenia była zamawiana z jednej partii. W związku z tym po otrzymaniu przesyłki, w obecności kuriera, należy sprawdzić czy mozaika nie uległa uszkodzeniu podczas transportu. W ciągu 14 dni od dostawy mozaiki należy sprawdzić czy został wysłany odpowiedni kolor, kształt oraz prawidłowa ilość mozaiki. Przed zamontowaniem należy upewnić się, że zakupiona partia mozaiki ma odpowiednią jakość, wymiar i odcień. Nie zastosowanie się do w/w warunków nie stanowi podstaw do reklamacji.
3. Gwarancją nie jest objęta mozaika z uszkodzeniami powstałymi w tracie nieprawidłowego montażu (np. użycie nieodpowiednich zapraw klejących, niewłaściwych narzędzi, nieprzestrzeganie czasu schnięcia kleju oraz nieprzestrzeganie zasad producenta mozaiki odnośnie procesu jej klejenia i fugowania), mająca znamiona naturalnego zużycia, uszkodzenia mechanicznego (zarysowania, zadrapania) oraz zalania płynami.
4. Zakupioną mozaikę należy stosować zgodnie z jej przeznaczeniem. Nie przyjmujemy reklamacji opartej na nieprawidłowym montażu lub po zamontowaniu mozaiki.
1. Reklamację należy złożyć pisemnie na adres sprzedawcy, w terminie 14 dni od daty dostawy towaru. W piśmie należy podać: kod produktu, ilość wadliwego towaru oraz powód reklamacji. Do zgłoszenia należy dołączyć kserokopię dowodu zakupu oraz zdjęcia uszkodzonego towaru.
2. Sprzedawca rezerwuje sobie prawo do sprawdzenia mozaiki w celu określenia zasadności reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Klientowi przysługuje prawo do wymiany wadliwej mozaiki na taką samą wolną od wad w części uszkodzonej lub obniżenie ceny produktu. W przypadku braku możliwości dostarczenia mozaiki o identycznych parametrach, Klientowi zostaje zwrócona kwota za uszkodzoną część.
POPULARNE TEMATY
WYSYŁKA
W 24H!
BEZPIECZNE
PAKOWANIE
WIELE METOD
PŁATNOŚCI
DOSTĘPNE
WSPARCIE
SKLEPY
PARTNERSKIE
Uzyskaj dostęp na wyłączność! Inspiracje, trendy,
nowe produkty, ekskluzywne oferty
i wiele więcej prosto na Twój e-mail!
INFORMACJE
© Raw Decor 2024. Wszystkie prawa zastrzeżone.